환불 정책
교환 및 환불 정책
저희는 제품의 품질에 최선을 다하며, 고객님의 완전한 만족을 목표로 합니다.
교환 정책
파손, 불량, 오배송 등의 문제가 발생한 경우, 배송 완료일로부터 7일 이내에 아래 정보를 포함하여officialhydrun@gmail.com 으로 연락해 주시기 바랍니다.
- 문제에 대한 간략한 설명
- 제품 및 포장 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상
문제가 확인되면 추가 비용 없이 새 제품으로 재발송해 드립니다. 기존 제품을 반송하실 필요는 없습니다.
※ 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 불가합니다.
환불 정책
기본적으로 무상 교환으로 처리됩니다. 다만, 아래의 예외적인 경우에 한하여 환불이 검토될 수 있습니다.
- 재고 소진으로 교환이 불가한 경우
- 반복적인 배송 실패로 제품 수령이 불가한 경우
해당 상황에 해당하시는 경우, 상황을 상세히 설명해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
주문 취소
주문 취소 및 변경은 물류 파트너사에 배송 정보가 전달되기 전(통상 구매 후 수 시간 이내)에만 가능합니다. 주문이 처리되어 출고 준비 단계에 들어간 이후에는 어떠한 경우에도 변경 및 취소가 불가합니다.
예외 사항
아래의 경우에는 무상 교환 및 환불이 제공되지 않습니다.
- 잘못된 배송지 주소를 입력한 경우
- 고객이 수령을 거부한 경우
- 배송 완료 후 고객 부주의로 제품이 손상된 경우
- 배송 완료일로부터 7일이 경과한 후 문제를 접수한 경우
- 단순 변심인 경우